Kết nối với ps997 khi bạn cần

Mã giao dịch là dãy số duy nhất do ứng dụng ví (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Đây là căn cứ để xác minh giao dịch chính xác.

KYC là quy trình xác nhận danh tính chủ tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cơ bản để hệ thống đối chiếu, đảm bảo tài khoản thuộc đúng người sở hữu hợp lệ.

Ticket là mã yêu cầu được tạo tự động khi bạn gửi liên hệ qua email hoặc live chat. Dùng mã này để tra cứu tiến trình xử lý yêu cầu của mình.

Là khoảng thời gian từ lúc yêu cầu được tiếp nhận đến khi bộ phận liên quan phản hồi chính thức. Thời gian có thể khác nhau tùy loại yêu cầu và kênh liên hệ bạn chọn.

Là tin nhắn hệ thống gửi ngay sau khi bạn điền form hoặc gửi email, xác nhận yêu cầu đã được tiếp nhận. Đây chưa phải phản hồi từ hỗ trợ viên thực sự.

Escalation là khi yêu cầu của bạn được chuyển lên cấp xử lý cao hơn vì vấn đề phức tạp hơn bình thường. Bạn sẽ được thông báo khi điều này xảy ra.